Tento reklamační řád upravuje způsob, jakým lze uplatnit nároky z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného u prodávajícího, tj. ManoloDesign s.r.o., IČ: 29462231, místem podnikání Ostrava, Klínova 620/1, 709 00, adresa pro doručování: SubaruSTI.cz U Hrůbků 1573/129 Ostrava 709 00, tel. +420722222322, e-mail: rosta@subarusti.cz.
Reklamovat nesprávně dodané nebo zabalené zboží je možné pouze neprodleně po převzetí a to v elektronické podobě na adrese: rosta@subarusti.cz. Do předmětu vždy uveďte číslo objednávky nebo faktury.Reklamovat přijetí poškozené zásilky přepravcem je možné pouze do 24h. od momentu převzetí a to v elektronické podobě. V případě přepravce PPL na email: b2b@ppl.cz nebo na internetových stránkách https://www.ppl.cz/reklamace. Vždy nás o této záležitosti také informujte na rosta@subarusti.cz pro bezproblémový a rychlý průběh vyřízení reklamace.
Na právní vztahy uzavřené mezi prodávajícím na straně jedné a kupujícím na straně druhé se použije právní úprava odpovědnosti za vady obsažená v zákoně č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
Kupující je oprávněn uplatnit právo u odpovědnosti z vady, která se vyskytne u nového zboží do 24 (dvacet čtyři) měsíců ode dne převzetí zboží.
Prodávající poskytuje na své výrobky od data převzetí výrobku záruku v délce 24 měsíců. Na baterie se vztahuje záruka po dobu minimální životnosti baterie. Životnost baterie je stanovena na min. 12 měsíců. Záruka se nevztahuje na pokles kapacity baterie způsobený běžným užíváním. Na repasované díly (díly, na které se vztahuje zpětný odběr proti zálohovanému dílu) je poskytována záruka 12 měsíců.
Prodávající poskytuje právnickým osobám záruku za jakost nového zboží v délce šesti měsíců ode dne převzetí zboží i za předpokladu, že výrobce poskytuje záruku delší.
Právo z vadného plnění nebo reklamace musí být uplatněny nejpozději poslední den záruční doby.
Při uplatňování reklamace na zařízeních elektrického charakteru (motorová čidla, senzory, snímače, škrtící klapky, váhy vzduchu, alternátory, startéry...) je vždy vyžadován spolu s vyplněným reklamačním protokolem a dokladem o odborné montáži také výpis z diagnostiky vozidla. V opačném případě nárok na uplatnění reklamace zaniká.
Odpovědnost prodávajícího za vady zboží je vyloučena v případě, že
vadu si kupující způsobil sám, např. použitím v rozporu s návodem k použití, zanedbáním pravidelné údržby, neodborným mechanickým zásahem nebo užitím způsobem, kterým se výrobek běžně neužívá nebo použití k účelu, ke kterému se běžně neužívá.
vada vznikla v důsledku běžného opotřebení
vada byla způsobena vlivem vnějších okolností
u zboží, které bylo určeno k odborné montáži, tato skutečnost nebyla prokázána.
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vadného plnění nebo zboží reklamovat u prodávajícího, a to odesláním vadného zboží poštou na adresu prodávajícího. Zakoupení zboží musí kupující prokázat dokladem o koupi (účtenkou, pokladním dokladem, fakturou), které zároveň slouží jako záruční list. U zboží, které bylo určeno k odborné montáži, je nutno předložit doklad odborného servisu nebo osoby oprávněné provádět montáž nebo fakturu, popř. stvrzenku o zaplacení s uvedením technologického postupu, vykonaných prací, objednacího kódu zboží a registrační značky vozidla, do kterého byl výrobek namontován.
Při reklamaci je kupující povinen popsat vadu zboží a její projevy, aby měl prodávající možnost nechat vadu odborně posoudit. Prodávající si vyhrazuje, že pokud kupující uvede nesprávné údaje, nebo některé potřebné údaje neuvede, není v prodlení s odstraněním vad do doby, než kupující zjedná nápravu. Pokud se tak nestane do 10 dnů od na výzvy prodávajícího, není prodávající povinen vady odstranit.
O oprávněnosti reklamace rozhodne prodávající při jejím uplatnění. Ve složitějších případech, kdy je nutno zajistit odborné posouzení nebo vyjádření výrobce, rozhodne prodávající o její oprávněnosti do 3 (tří) pracovních dnů.
V případě oprávněné a prodávajícím uznané reklamace bude tato prodávajícím vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění, nebude-li účastníky písemně sjednána lhůta delší. V případě nákupu zboží právnickou osobou je tato doba omezena na nezbytně nutnou, maximálně však 6 měsíců. Nejedná se o spotřebitele.
Podle charakteru vady, která u zboží byla v době jejího převzetí kupujícím, nebo která se na zboží nebo její součásti vyskytla v záruční době, postupuje prodávající následujícím způsobem v souladu s občanským zákoníkem:
má-li zboží vady, může kupující požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může kupující od smlouvy odstoupit. Jde-li o vadu, kterou lze bez zbytečného odkladu odstranit, má kupující právo na bezplatné odstranění vady.
právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti věci má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující i právo od smlouvy odstoupit,
nedostoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu součásti,
neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže.
We're making Subaru with true love and satisfied Subarulovers are proof of it
Thank you for helping me choose a gift for my husband and our Toyka.
Jana
Guys, thanks a lot for the handle and the little brakes.
Honza Pánka, Yaris GR 2020
Finally someone who has all the essentials at their yard...
Petr, Yaris GR
The wheels fit like an ass on a pot. Arcasting really suit the car! Thanks
p. Eliáš, Levorg
Thank you from the bottom of my heart for the help with the boxer diesel stuff. I admire your stock availability and especially your knowledge. Sincerely thanks once again.
p.Kadlec, Legacy Boxer Diesel
I'm incredibly happy, it's going crazy. Kuba, Impreza STI 2016
I don't understand how you guys do it... Ordered on Friday 5:40pm. And Saturday morning PPL delivered… You guys are Amazing!
Honza Legacy Spec B
Thanks for the speed even in this difficult time.
Petr, Liberec
Thanks for the borg and pectel support...
Josef, EVO 9
I couldn't get bigger discs anywhere for the last model 2018. I couldn't believe it when the guys sent me a picture of the Performance Friction discs where they had 8 sets…Thanks
Petr, STI 2018
I didn't want to belive that we could revive our forester again. Once we heard how much it would be to repair at Subaru, we were in shock. Way over our budget. I'm so glad that i met you guys from SubaruSTI.cz
Karel, Forestr Boxer Diesel
Thanks for all!
Honza, Beroun
I would like to thank you from the bottom of my heart for solving our problems with a broken engine crank. Ultimately, when we calculated the repair costs, we saved 94,000 crowns at your place compared to Subaru in Prague.
Martina Urbánková, Outback
Unbelievable patience and knowledge in the field. I almost took our diesel Impreza to the junkyard. Thanks again.
Stanislav, Nová Paka
Our good ol' diesel died. We started dealing with the situation by bringing it to a Czech Suabru dealer. UNSOLVABLE! Thanks god we came across these guys. Thank you Subarusti.cz from Peter at Varů
Petr K., Forester Diesel
The attitude of these guys are phenomenal. The car brakes, turns and drives as if the STI was brand new. Well I'm happy, my goal was reaching 400 hp. So im completely satisfied. Thanks.
Jáchym Novák, Nova Paka, STI 2013
Exclusive support great speed of delivery. Thank you Rosta!
Miloš Malchr, STI 2015
6 coils and 4 lambdas, thanks...
Jonáš, H6
!Thanks for the clutch boys, I'm all ready and armored for the winter!
Ota, Impreza WRX 2009
I don't know anyone in Central Europe who would stock Okada Projects coils. Highly recommend!
Petr K., Subaru BRZ
I have been dealing with a CEL coil problem for a long time with my BRZ. I didn't expect to buy an original coil from the guys for half as much as from Subaru. I recommend.
Jenda, Subaru BRZ
Thanks guys! Finally my BRZ is braking again.
Kamil, Subaru BRZ
Nobody seems to have anything in stock for the BRZ until I came across a shop full of STI parts. The next day I was already braking and bragging on Facebook.
Martin, BRZ
My EJ25 had a blown gasket. :( Thanks to the guys at subarusti.cz, i got in touch with the perfect Subaru service. Today i even had it forged. :) Great attitude.
Martin Krobs, WRX STI 2011
At 23:30 in the night, i shot them an email for fun for a exhaust for my Subaru Levorg, even though it wasn't in stock on their e-shop. Fast forward 4 days and we're assembling the exhaust in the workshop! Perfect approach and advice. I mean i guess thTomáš, Levorg
Unfortunately i was met by a knocking engine. And at first i didn't know what to do. But thanks to Rosta's patients, he was willing to spend 100+hrs with me on the phone to sort everything out. I admire his work and customer service towards his customeMichal Janotka, STI 2008
Thank you subarusti.cz for the porn!
Filip, Forester Turbo
Finally, things are moving a little and the STI is finished, thanks to Mr. Daněk & Fejfar. Great work and many thanks to 4turbo.pl as well
Pepa, STI 2006
I would like to thank SubaruSTI.cz for a great job. They have advised me which downpipe would fit on my car and it fits perfectly. And other dealers have informed me that this part still needed to be serviced on the car.
Josef, STI 2006
Finally my brakes are all sorted out, thanks to you guys. Thanks SubaruSTI.cz, means alot.
Zbyněk, Legacy SpecB
When this comes to you in the mail, it means only one thing... You have left a lot of money. Thanks for the great service and advice.
Michal, Impreza WRX 2004
Thanks a lot, great satisfaction. I recommend Subarusti.cz.
Jirka, WRX 2006
Thank you very much! - very friendly dealings - perfect attitude - processing speed - limitless knowledge of Subaru - excellent advice.
Lukáš, VW Bus
My experience, staisfied to the max. All i can say, I recommend. And great experience they have with subaru. Marko Holyday
I recommend! Willingness, quality, great prices and great people.
Lucka M.
I can only recommend, fast delivery, help and willingness to advise
FuGas
I can only recommend. I bought brake discs, brake pads and etc. Great communication, price and willingness to advise.Lukáš Mihalik
Quick dealings, sending the package and above all the quality of the products.
Jan Sanny, WRX 2003
Excellent communication with the seller even after the purchase of the goods and assurance that everything is OK. Furthermore, a good price and a personal approach are the main reasons why I would recommend the store to others.
Jirka, Subaru Impreza WRX
Excellent communication, super price and super personal approach.
Jarda, Subaru Impreza WRX STI 2008
Thank you for the fair dealings and fair handling.
Kyslík, Subaru Impreza RA
The bumper is in great condition. One hundred percent I will contact you again and I am really excited.
Lukáš K, Subaru Impreza WRX STI 2006
Rosta, thanks for the info and you put my mind at ease. You are really cool and deserve a really big kiss from me! :-DMartin, Subaru STI 2011
I can only recommend! Dealing, approach, quality of goods, willingness and experience of a true Subaru owner :-). He will recommend the best choice and in case if your confused, he explain even for those who do not understand.Dominik, Subaru GT
Completely professional approach, communication without a problem. I RECOMMEND.Karloz, Subaru GT
Completely professional approach, communication without a problem. I RECOMMEND.
Lukáš, Subaru WRX
I recommend! Great handling and fast dispatch of parcels. Perfect communication and knowledge everything about Suabru .
Otík B., Subaru Impreza WRX 2004
